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真情服務,信守溫度
2019-12-27 來源:濟源農商銀行
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濟源農商銀行始終堅持用真心服務客戶,用真情溫暖百姓。廣大基層員工一直堅守在服務的前線,努力提升客戶滿意度,并致力于關愛特殊客戶群體,為“特殊客戶”開起了一道便民“綠色通道”,讓客戶感受到柜臺延伸服務帶來的溫馨和便利,讓服務走出營業大廳,讓溫暖走進客戶心里,讓金融普惠濟源百姓。

服務走出大廳

這位老婆婆因年事高行動不便,辦理多年的定期存折遺失找不到,很是著急,讓孩子急匆匆帶著來到銀行,我們的大堂經理了解情況告知當班主管后,主管讓老人家在車里等著,馬上帶著一名柜員出去在銀行門前為老人家當面辦理掛失業務,當即就補辦了存折,老人家心里的大石頭落地,心里非常感激。

溫暖送至家門

這位老大爺之前因為一場病導致走路不方便,子女也都不在身邊,老伴兒獨自一人來到大廳辦理取款業務,不料密碼忘記,當聽到柜員說“按照制度規定,密碼重置業務必須由本人攜帶身份證來辦理,不能代理辦理”時,著急的落淚。看到此景,主管了解情況特殊后,馬上決定為老婆婆開辟上門服務通道,派出兩名工作人員來到老婆婆家中,把柜面服務移動到老大爺面前,為其辦理密碼重置業務,老婆婆和老大爺握著工作人員的手,激動地說:“真好真好,太感謝了!”

金融普惠百姓

社保局通知這位婆婆辦理養老補貼,于是女兒就來柜臺為自己的母親代理開存折賬戶,當聽到柜員說“根據人行賬戶管理規定,成年人開立賬戶不能代理”,女兒說“那算了,沒多少錢不要了”,柜員覺得蹊蹺,主動詢問了原因,原來是老母親一直臥在床上,行動不便,女兒覺得為了這點錢,不值當大動干戈折騰年邁的母親。柜員覺得不能讓這位老婆婆放棄自己享有的福利,馬上報告當班主管,主管立即帶著一名柜員和老婆婆的女兒一起來到家中,為其簽訂了賬戶開立委托書和代理關系證明書,這才使得老婆婆女兒的代理業務成立,在很短的時間內解決了問題,老婆婆的女兒拿到存折后對我們的服務夸口稱贊。

我們始終堅持“真情服務,信守溫度”這一原則,用我們的“熱心、誠心、貼心”服務客戶,贏得客戶的認可,獲取客戶忠誠度,更是將“冰冷”的內控制度溫暖的執行下去。(營業部 買勝男)

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